5 dimensi kualitas Pelayanan TERRA.

Home » , » 5 dimensi kualitas Pelayanan TERRA.
5 dimensi kualitas layanan,  yakni :
  1. Tangibility – kewujudan, seberapa baik physical evidence yang ada pada layanan. Layout ruangan, kerapihan frontline, kecanggihan alat , dan lain-lain
  2. Empathy – seberapa baik staf pelayanan kita memahami kesulitan pelanggan. hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan.
  3. Responsiveness – kecepattanggapan, yaitu seberapa cepat staf kita menanggapi keluhan, permintaaan produk, dan pemberian informasi .
  4. Reliability – kehandalan, yaitu seberapa konsisten perusahaan memberikan kualitas seperti yang dijanjikan kepada pelanggan.
  5. Yang terakhir, Assurance atau keyakinan, yaitu seberapa yakin pelanggan bahwa kita mampu mendeliver pelayanan dengan kualitas tertentu.
 sumber : inspirewhy.com
  1.  
.
Share this article :