5 dimensi kualitas Pelayanan TERRA.
5 dimensi kualitas layanan, yakni :
- Tangibility – kewujudan, seberapa baik physical evidence yang ada pada layanan. Layout ruangan, kerapihan frontline, kecanggihan alat , dan lain-lain
- Empathy – seberapa baik staf pelayanan kita memahami kesulitan pelanggan. hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan.
- Responsiveness – kecepattanggapan, yaitu seberapa cepat staf kita menanggapi keluhan, permintaaan produk, dan pemberian informasi .
- Reliability – kehandalan, yaitu seberapa konsisten perusahaan memberikan kualitas seperti yang dijanjikan kepada pelanggan.
- Yang terakhir, Assurance atau keyakinan, yaitu seberapa yakin pelanggan bahwa kita mampu mendeliver pelayanan dengan kualitas tertentu.
0 komentar:
Post a Comment